Úvod / Případové studie / Změny objednávek a termínů
Modelová studie, zákaznický servis
Změny objednávek a termínů
Firma s objednávkami, kde zákazník dodatečně mění množství, položky nebo termín dodání. Měsíčně 1 500 změn.
referenti servisu v přepočtených úvazcích
Co AI dostane na vstupu
Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.
Dnes ručně, 8 min na případ
- Přečíst požadavek na změnu objednávky
- Dohledat objednávku v systému
- Ověřit dopad změny na sklad a termín dodání
- Zapracovat změnu do objednávky
- Potvrdit změnu zákazníkovi
S AI, 2 min na validaci
- AI dohledá objednávku podle požadavku zákazníka
- Ověří dopad změny na dostupnost a termín dodání
- Zapracuje změnu přímo do objednávky
- Připraví potvrzení pro zákazníka
- Referent servisu potvrzení zkontroluje a odešle zákazníkovi.
Co zůstává člověku
Změny s dopadem na cenu nebo u problematických zákazníků řeší referent sám. Rozhoduje také, kdy změnu už nelze provést.
Předpoklady výpočtu
- 1 500 změn měsíčně
- 8 minut na případ ručně, 2 minut na validaci výstupu AI
- 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
- Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
- Úspora je před odečtením ceny řešení
Máte podobnou agendu? Změříme ji.
Další studie
Celní prohlášení u importu
Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.
ObchodObjednávky ve velkoobchodu
Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.
Veřejné zakázkyPrověřování veřejných zakázek
Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.