Správa a rozvoj interní aplikace
Agenti: Třídí hlášení, hledají příčinu, navrhují opravy a testy, píší dokumentaci.
Člověk: Vývojář zkontroluje a schválí každou změnu před nasazením.
Úvod / Převzetí projektu
Projekt převezmeme. Pracují na něm AI agenti, rozhodujete vy.
Máte projekt nebo agendu, na kterou chybí kapacita, a nechcete ztratit kontrolu? Převezmeme ji, nasadíme na ni AI agenty a řídíme je. Vy určíte cíl, hranice a brány, ve kterých rozhodujete. Rozhodnutí a odpovědnost za schválené výstupy zůstávají u vašich lidí.
Úvodní rozhovor je nezávazný. Když se projekt pro agenty nehodí, řekneme to hned.
Karta projektuukázka
ProjektSpráva interní aplikace
Vlastník projektuProvozní ředitel
CílRychlejší vyřízení hlášení
Hranice pro agentyBez zápisu do ostrých dat
| Agent | Úkol | Start |
|---|---|---|
| Příjem | Třídí hlášení | 1 ze 4 |
| Vývoj | Navrhne opravu a test | 1 ze 4 |
| Dokumentace | Popíše změnu | 1 ze 4 |
Co z toho máte, shrnuto pro vedení
Projekt jede dál
Nemusíte shánět a zaučovat lidi ani odkládat práci, na kterou není kapacita.
Kontrolu máte vy
Rozhodujete v každé bráně a vaši validátoři schvalují výstupy agentů s dopadem.
Vidíte čísla
Kolik práce agent vyřídil, jak je přesný a kolik to stojí, uvidíte u každé brány.
Kdy to dává smysl a kdy ne
Dřív než cokoli převezmeme, zkontrolujeme, jestli se projekt pro agenty hodí. Když ne, dozvíte se to hned na začátku.
Hodí se, když
- Projekt má vlastníka a jasně popsaný cíl.
- Práce se opakuje nebo se řídí pravidly, i když je nikdo nenapsal.
- Vstupy jsou digitální: dokumenty, e-maily, data, kód.
- Aspoň jeden člověk pozná správný výsledek.
- Úzkým hrdlem je kapacita, ne rozhodování.
Nehodí se, když
- Projekt nemá vlastníka ani cíl.
- Výsledek závisí hlavně na jednání s lidmi nebo na vkusu.
- Nikdo neumí poznat, že je výsledek správný.
- Do systémů nelze získat přístup ani ke čtení.
- Jde o jednorázový úkol na pár hodin.
Co můžeme převzít
Typické projekty. U každého je jasné, co dělají agenti a co zůstává člověku.
Migrace dat nebo systému
Agenti: Mapují pole, píší převodní skripty, spouští je na kopii a porovnávají výsledek.
Člověk: Vlastník dat schválí pravidla převodu i výsledné srovnání.
Testování a kontrola kvality
Agenti: Vytvářejí testovací případy, spouštějí je a hlásí odchylky.
Člověk: Tester vyhodnotí nálezy a rozhodne o vydání.
Dokumentace a převzetí znalostí
Agenti: Z kódu, e-mailů a požadavků skládají popis systému a postupů.
Člověk: Znalec systému ověří, že popis odpovídá skutečnosti.
Digitalizace archivu a dokladů
Agenti: Čtou, třídí, pojmenovávají a ukládají doklady včetně popisných údajů.
Člověk: Správce archivu kontroluje vzorek a nejisté položky.
Pravidelné přehledy a uzávěrky
Agenti: Sbírají podklady ze systémů, sestavují přehledy a hledají odchylky.
Člověk: Controller výsledek schválí a okomentuje.
Integrace systémů
Agenti: Navrhují a testují převody mezi systémy a hlídají chybové stavy.
Člověk: Architekt schválí návrh, IT schválí nasazení.
Podpora uživatelů
Agenti: Třídí požadavky, odpovídají na běžné dotazy a připravují řešení složitějších.
Člověk: Specialista schvaluje odpovědi navenek.
Jak převzetí probíhá
Čtyři fáze a rozhodovací brány mezi nimi. V každé bráně se rozhodujete vy: pokračovat, upravit rozsah, nebo skončit.
Převzetí a audit
- Agenti
- Pomáhají číst dokumentaci, historii a data. Jen čtení, nic nemění.
- Vaši lidé
- Vlastník projektu popíše cíl a hranice. IT zpřístupní podklady jen ke čtení.
- Výstup
- Karta projektu: cíl, rozsah, měřítka úspěchu, rizika a hranice pro agenty.
Brána 1Pokračovat, upravit rozsah nebo skončit.
Souběh
- Agenti
- Pracují ve zkušebním prostředí nebo na kopii dat. Do ostrých systémů nezapisují.
- Vaši lidé
- Dělají práci jako dosud. Výsledky agentů porovnáváme s výsledky lidí.
- Výstup
- Naměřená přesnost a seznam případů, kde agent chybuje nebo váhá.
Brána 2Dosáhla přesnost hodnoty, kterou jste určili v Kartě projektu?
Řízený provoz
- Agenti
- Pracují ostře. Každý výstup s dopadem schvaluje validátor.
- Vaši lidé
- Validátoři schvalují a opravují. Opravy zapisujeme do pravidel a zadání agentů.
- Výstup
- Provoz s měřenými čísly: kolik agent vyřídil sám, kolik předal, co validátor zachytil.
Brána 3Může agent u vybraných typů případů pracovat samostatněji?
Provoz a zlepšování
- Agenti
- Běžné případy vyřizují v mezích schválených limitů, výjimky předávají.
- Vaši lidé
- Kontrolují vzorek a výjimky. Vlastník dostává přehled čísel.
- Výstup
- Pravidelný přehled a návrhy změn. Rozsah průběžně revidujeme.
Brána 4: revizeRozšířit, ponechat nebo předat projekt zpět.
Délku jednotlivých fází určíme v Kartě projektu podle rozsahu a počtu napojených systémů. Žádnou nepředpokládáme předem.
Kdo za co odpovídá
Schéma ukazuje, kdo je u vás, co dělají agenti a co je hlídá. Každý krok agenta prochází řídicí vrstvou.
U vás
- Vlastník projektuZadává cíl a pravidla, rozhoduje v branách.
- ValidátorSchvaluje výstupy agentů s dopadem.
- IT a bezpečnostUrčuje přístupy, hosting a modely.
AI agenti (řídí je a hlídá tým NetVoice)
- PříjemNačte e-mail, doklad nebo požadavek.
- ZpracováníVytěží údaje a navrhne řešení.
- KontrolaOvěří proti pravidlům a datům.
- Příprava výstupuPřipraví zápis nebo odpověď.
Vaše systémy
- ERP a účetnictví
- E-mail a sdílené disky
- Datová schránka
- Interní aplikace
U vás
Vlastník projektu
Určuje cíl a hranice, rozhoduje v branách a odpovídá za výsledek uvnitř firmy.
U vás
Validátor
Schvaluje výstupy agentů s dopadem. Rozhodnutí a odpovědnost za ně zůstávají u něj.
U vás
IT a bezpečnost
Určuje přístupy, hosting a modely, čte záznamy a může agenty vypnout.
NetVoice
Vedoucí dodávky
Řídí práci agentů i týmu NetVoice, pravidelně hlásí stav a odpovídá za kvalitu dodávky.
NetVoice
Inženýři
Nastavují a hlídají agenty, opravují chyby a upravují pravidla podle připomínek validátorů.
Agenti
AI agenti
Vykonávají vymezené kroky v mezích oprávnění. Odpovědnost nenesou nikdy, vždy ji nese konkrétní člověk.
Jak samostatný agent smí být
Úroveň samostatnosti určuje riziko činnosti, ne nadšení dodavatele. Agent začíná nejníž a stoupá jen podle naměřené přesnosti.
- 1
Navrhuje
Rozhoduje a jedná člověk.
Agent připraví podklad nebo návrh. Do systému nic nezapíše.
Kdy: Začátek každého agenta, souběh.
- 2
Čeká na schválení
Každý výstup schvaluje validátor.
Agent připraví hotový krok. Provede se až po schválení člověkem.
Kdy: Zápisy do systémů, odpovědi navenek.
- 3
Jedná v limitech
Člověk kontroluje vzorek a výjimky.
Běžné případy v mezích (typ, částka, jistota) agent vyřídí sám. Ostatní předá.
Kdy: Opakované činnosti s ověřenou přesností.
- 4
Jedná samostatně
Člověk dostává přehled a výjimky.
Agent vyřizuje i hraniční případy a předává jen nejasné.
Kdy: Jen činnosti s nízkým rizikem a vratné.
- Každý agent začíná na úrovni 1. Na vyšší úroveň ho posouvá naměřená přesnost a váš souhlas, ne naše přání.
- Nevratné kroky, jako platba, smazání nebo odeslání mimo firmu, zůstávají na úrovni 2, dokud sami nerozhodnete jinak.
- Úroveň můžete kdykoli snížit. Agent se tím vrátí o krok zpět, nic se nemusí stavět znovu.
Co uvidíte jako manažer
Četnost přehledů domluvíme v Kartě projektu. Každý přehled obsahuje tato čísla.
| Ukazatel | Proč na něm záleží |
|---|---|
| Kolik případů vyřídil agent sám a kolik předal | Ukazuje, kolik práce opravdu ubylo vašim lidem. |
| Přesnost podle kontrol validátorů | Měří se na reálných datech, v souběhu i v provozu. |
| Čas na jeden případ dnes a po převzetí | Výchozí stav změříme v prvním kroku, takže porovnání je věrohodné. |
| Nevyřízené výjimky a jejich stáří | Včas ukáže, kde se práce hromadí u lidí. |
| Náklady proti výchozímu stavu | Podklad pro rozhodnutí v každé bráně. |
| Incidenty a změny úrovně samostatnosti | Vidíte, co se pokazilo a kdy agent získal nebo ztratil samostatnost. |
Co si dohodneme předem
Dříve než agenti začnou pracovat, dostanete odpovědi písemně.
- Co je a co není součástí projektu.
- Podle čeho poznáme úspěch, v číslech.
- Do čeho agenti smějí a nesmějí zasahovat.
- Kdo schvaluje a kdo rozhoduje v branách.
- Komu patří výstupy, konfigurace a pravidla agentů.
- Jak projekt skončí nebo se předá zpět.
- Kde běží data a modely.
- Jak se projekt platí.
Převzetí, nebo analýza rutiny?
| Analýza rutiny | Převzetí projektu | |
|---|---|---|
| Kdy | Víte, že rutina zdržuje, ale ne kde. | Máte konkrétní projekt nebo agendu. |
| Začátek | Hodina zdarma, přehled do tří dnů. | Rozhovor a audit, výstupem je Karta projektu. |
| Pak | Nasazení vybraných činností. | Souběh, řízený provoz, zlepšování. |
Nevíte, která cesta je vaše? Řekněte to ve formuláři, poradíme.
Bezpečnost řeší IT. Podklady dodáme my
Schéma toků dat, matici oprávnění, popis lidského dohledu a postup nouzového vypnutí. Dnes smíte používat jen Copilota? I pro to máme na stránce pro IT samostatnou kapitolu.
Stránka pro IT oddělení- Čtení odděleně od zápisu, ostrý zápis až po souběhu.
- Záznam každého kroku čitelný pro vás i váš SIEM.
- Hosting ve vaší infrastruktuře nebo v datacentru v EU.
Na co se ptáte
Kdo nese odpovědnost, když agent udělá chybu?
Člověk, který výstup schvaluje, stejně jako dnes. Kroky s dopadem na peníze nebo mimo firmu agent ve výchozím nastavení bez schválení neudělá, dokud tuto úroveň sami nezměníte. Odpovědnost za dodávku vymezí smlouva, kterou sepíšeme před zahájením.
Musíme agentům dát přístup do ostrých systémů?
Ne hned. První dvě fáze běží jen se čtením nebo na kopii dat. Zápis do ostrých systémů zapínáme až po bráně 2 a jen pro konkrétní kroky, které schválíte.
Co se stane s lidmi, kteří na projektu dosud pracují?
To je vaše rozhodnutí. Na validaci obvykle zůstanou ti, kteří projekt znají nejlépe. Ostatní můžete převést na jinou práci, nenabírat při růstu, nebo kapacitu snížit.
Co když se rozhodneme skončit?
Každá brána je zároveň místem, kde můžete skončit. Podmínky ukončení a předání zpět sjednáme předem. Dokumentaci vedeme od začátku tak, aby šel projekt převzít zpět.
Je to vhodné i bez vlastního IT oddělení?
Ano. Hosting, přístupy a modely pak určíme společně s vámi a doporučíme minimální nastavení. Pro IT oddělení máme samostatnou stránku s bezpečnostními podrobnostmi.
Jak poznám, že to funguje?
Z čísel, která uvidíte: kolik případů agent vyřídil sám, jak přesný je podle kontrol validátorů a kolik stojí jeden případ proti výchozímu stavu. Výchozí stav změříme v prvním kroku.
Čím se to liší od klasického outsourcingu vývoje?
Tím, kdo práci dělá. Většinu kroků odvádějí agenti, řídí je a kontrolují lidé NetVoice a vaši validátoři. Způsob placení sjednáme po Kartě projektu.
Kolik to stojí a jak dlouho to trvá?
Cenu a délku jednotlivých fází určíme v Kartě projektu a porovnáme je s dnešními náklady. Když se převzetí nevyplatí, řekneme to.
Začněte rozhovorem o projektu.
Popíšete nám projekt a řekneme vám, jestli se pro agenty hodí. Pokud ano, dostanete návrh, jak by vypadala Karta projektu, a co bychom potřebovali od vás. Pokud ne, řekneme to taky.
Radši telefonicky? +420 724 557 139 nebo netvoice@netvoice.cz.