NetVoice
Převzetí projektu s AI agenty
Převezmeme váš projekt nebo agendu. Pracují na něm AI agenti, řídí je a hlídá tým NetVoice. Vy určujete cíl, hranice a brány, ve kterých rozhodujete. Rozhodnutí a odpovědnost za schválené výstupy zůstávají u vašich lidí.
Hodí se, když
- Projekt má vlastníka a jasně popsaný cíl.
- Práce se opakuje nebo se řídí pravidly, i když je nikdo nenapsal.
- Vstupy jsou digitální: dokumenty, e-maily, data, kód.
- Aspoň jeden člověk pozná správný výsledek.
- Úzkým hrdlem je kapacita, ne rozhodování.
Nehodí se, když
- Projekt nemá vlastníka ani cíl.
- Výsledek závisí hlavně na jednání s lidmi nebo na vkusu.
- Nikdo neumí poznat, že je výsledek správný.
- Do systémů nelze získat přístup ani ke čtení.
- Jde o jednorázový úkol na pár hodin.
Průběh: čtyři fáze a rozhodovací brány
| Fáze | Co se děje | Rozhodnutí |
|---|---|---|
| 1. Převzetí a audit | Karta projektu: cíl, rozsah, měřítka úspěchu, rizika a hranice pro agenty. | Brána 1: Pokračovat, upravit rozsah nebo skončit. |
| 2. Souběh | Naměřená přesnost a seznam případů, kde agent chybuje nebo váhá. | Brána 2: Dosáhla přesnost hodnoty, kterou jste určili v Kartě projektu? |
| 3. Řízený provoz | Provoz s měřenými čísly: kolik agent vyřídil sám, kolik předal, co validátor zachytil. | Brána 3: Může agent u vybraných typů případů pracovat samostatněji? |
| 4. Provoz a zlepšování | Pravidelný přehled a návrhy změn. Rozsah průběžně revidujeme. | Brána 4: revize: Rozšířit, ponechat nebo předat projekt zpět. |
Kdo za co odpovídá
- Vlastník projektu (U vás): Určuje cíl a hranice, rozhoduje v branách a odpovídá za výsledek uvnitř firmy.
- Validátor (U vás): Schvaluje výstupy agentů s dopadem. Rozhodnutí a odpovědnost za ně zůstávají u něj.
- IT a bezpečnost (U vás): Určuje přístupy, hosting a modely, čte záznamy a může agenty vypnout.
- Vedoucí dodávky (NetVoice): Řídí práci agentů i týmu NetVoice, pravidelně hlásí stav a odpovídá za kvalitu dodávky.
- Inženýři (NetVoice): Nastavují a hlídají agenty, opravují chyby a upravují pravidla podle připomínek validátorů.
- AI agenti (Agenti): Vykonávají vymezené kroky v mezích oprávnění. Odpovědnost nenesou nikdy, vždy ji nese konkrétní člověk.
Míra samostatnosti agenta
- Navrhuje. Rozhoduje a jedná člověk.
- Čeká na schválení. Každý výstup schvaluje validátor.
- Jedná v limitech. Člověk kontroluje vzorek a výjimky.
- Jedná samostatně. Člověk dostává přehled a výjimky.
Agent začíná na úrovni 1 a stoupá podle naměřené přesnosti. Nevratné kroky zůstávají pod schvalováním, dokud nerozhodnete jinak.
Co si dohodneme předem, písemně
- Co je a co není součástí projektu.
- Podle čeho poznáme úspěch, v číslech.
- Do čeho agenti smějí a nesmějí zasahovat.
- Kdo schvaluje a kdo rozhoduje v branách.
- Komu patří výstupy, konfigurace a pravidla agentů.
- Jak projekt skončí nebo se předá zpět.
- Kde běží data a modely.
- Jak se projekt platí.