Dostane cíl, ne seznam kroků
Například „zpracuj došlé faktury“. Jak na to, rozhodne agent podle pravidel, která mu dáte.
Úvod / AI agenti
AI agent srozumitelně.
Agent je program, který dostane cíl, použije vaše systémy a práci odvede po krocích. Kde si není jistý, předá případ člověku. Tady je, co z toho plyne pro vaši firmu.
Používá nástroje
Čte doklady, hledá v ERP, píše zápis. Všechno jen v mezích oprávnění, která mu určíte.
Kde si není jistý, zeptá se
Nejasný případ má předat, ne hádat. Předá ho člověku i s podkladem, aby rozhodl rychle.
Jedna smyčka na příkladu
Takto vypadá zpracování faktury. Všimněte si, kde je člověk a kdy se teprve něco zapíše.
- vstupPřijde e-mail s fakturou v PDF.
- agentAgent doklad přečte a vytáhne dodavatele, částku a splatnost.
- agentOvěří dodavatele a objednávku v ERP.
- agentSedí to? Připraví zápis. Nesedí? Označí rozdíl a případ předá.
- člověkValidátor vidí náhled a schválí nebo opraví.
- systémTeprve potom se zápis provede. Celý průběh je v záznamu.
Z čeho se agent skládá
Pět částí, které by měl umět ukázat každý dodavatel.
- 1
Cíl a pravidla
Co má agent dosáhnout, co smí a co nesmí. Určujeme je společně s vámi.
- 2
Jazykový model
Čte volný text, rozumí dokladům a navrhuje řešení.
- 3
Nástroje
Napojení na vaše systémy: čtení, vyhledávání, zápis. Jen to, co úkol vyžaduje.
- 4
Kontext
Údaje o případu a firemní pravidla, které agent potřebuje k rozhodnutí.
- 5
Kontrola
Prahy jistoty, schvalování člověkem a záznam každého kroku.
Čím se liší od toho, co už máte
Chatbot, Copilot, automatizace a agent řeší různé věci. Často se doplňují.
| Vlastnost | Chatbot | Asistent typu Copilot | Automatizace (RPA) | AI agent |
|---|---|---|---|---|
| Kdo ho spouští | Člověk otázkou. | Člověk, uvnitř aplikace, kterou právě používá. | Plán nebo událost. | Událost, plán nebo člověk. |
| Jak pracuje | Odpovídá textem. | Navrhne text, shrnutí nebo tabulku. Použije je člověk. | Opakuje pevně zapsané kroky. | Sám zvolí kroky k cíli a používá vaše systémy jako nástroje. |
| Zvládne e-mail, sken a PDF | Ano, když je do něj člověk vloží. | Ano, v rámci dokumentů a pošty daného uživatele. | Bez doplňků obvykle ne. Volný text a proměnlivé formáty dělají potíže. | Ano, a výsledek zapíše do systému. |
| Zapisuje do firemních systémů | Obvykle ne. | Omezeně. Zápis typicky dělá člověk. | Ano, ale jen podle pevných pravidel. | Ano, v mezích oprávnění a se schvalováním. |
| Co dělá s výjimkou | Nic, nezná ji. | Zůstává na člověku. | Obvykle se zastaví nebo ji odloží do fronty. | Předá ji člověku i s podkladem. |
| Typické použití | Dotazy na znalosti. | Osobní práce: pošta, schůzky, dokumenty. | Stabilní, přesně popsané přenosy dat. | Opakované procesy s doklady a rozhodováním podle pravidel. |
Jak samostatný agent smí být
Samostatnost se nedává celá najednou. Agent začíná u návrhů a vyšší úroveň získává podle naměřené přesnosti.
- 1
Navrhuje
Rozhoduje a jedná člověk.
Agent připraví podklad nebo návrh. Do systému nic nezapíše.
Kdy: Začátek každého agenta, souběh.
- 2
Čeká na schválení
Každý výstup schvaluje validátor.
Agent připraví hotový krok. Provede se až po schválení člověkem.
Kdy: Zápisy do systémů, odpovědi navenek.
- 3
Jedná v limitech
Člověk kontroluje vzorek a výjimky.
Běžné případy v mezích (typ, částka, jistota) agent vyřídí sám. Ostatní předá.
Kdy: Opakované činnosti s ověřenou přesností.
- 4
Jedná samostatně
Člověk dostává přehled a výjimky.
Agent vyřizuje i hraniční případy a předává jen nejasné.
Kdy: Jen činnosti s nízkým rizikem a vratné.
- Každý agent začíná na úrovni 1. Na vyšší úroveň ho posouvá naměřená přesnost a váš souhlas, ne naše přání.
- Nevratné kroky, jako platba, smazání nebo odeslání mimo firmu, zůstávají na úrovni 2, dokud sami nerozhodnete jinak.
- Úroveň můžete kdykoli snížit. Agent se tím vrátí o krok zpět, nic se nemusí stavět znovu.
Kde agent chybuje
- Občas sebejistě navrhne nesprávný údaj.
- Nezná kontext, který nikde není zapsaný.
- Hůř zvládá situace, se kterými se ještě nesetkal.
- Dá se zmást škodlivým vstupem. Riziko snižujeme, úplně ho vyloučit nelze.
Co s tím děláme
- Validátor schvaluje výstupy s dopadem.
- Prahy jistoty posílají nejasné případy člověku.
- Pravidla se doplňují z oprav validátorů.
- Agent má jen nástroje, které úkol vyžaduje, a každý krok je v záznamu.
Jak poznáte „agenta“, který agentem není
- Je to jen okno pro chat bez napojení na vaše systémy.
- Nedokáže ukázat záznam kroků, které udělal.
- Neumí říct, kdy případ předá člověku.
- Nenabízí řízení samostatnosti: agent buď jen navrhuje, nebo dělá všechno.
Kam dál
- Převzetí projektu: agenti pracují na celém projektu pod vaším dohledem.
- Pro IT: hranice důvěry, rizika a otázky pro dodavatele.
- Případové studie: konkrétní činnosti s čísly.
Na co se ptáte
Je AI agent to samé jako robot, který opakuje kroky (RPA)?
Ne. Klasická automatizace opakuje pevně zapsané kroky a bez doplňků se zastaví, když se formát změní. Agent čte volný text a proměnlivé dokumenty, sám volí kroky k cíli a výjimky předává člověku.
Nahrazuje agent Copilota?
Ne, řeší něco jiného. Copilot pomáhá člověku při jeho práci. Agent odvádí celý proces napříč systémy. Mohou vedle sebe běžet.
Může agent rozhodovat sám?
Jen v mezích, které určíte. Každý agent začíná tak, že pouze navrhuje, a samostatnost získává podle naměřené přesnosti. Nevratné kroky zůstávají pod schvalováním, dokud nerozhodnete jinak.
Jak poznám, že agent funguje správně?
Z čísel z provozu: kolik případů vyřídil sám, jak přesný je podle kontrol validátorů a kolik jich předal. Čísla uvidíte u každého rozhodnutí o další samostatnosti.
Zeptejte se na cokoli.
Nevíte, jestli se agent pro vaši situaci hodí? Napište nám, co řešíte, a poradíme, jestli má smysl pokračovat analýzou rutiny, převzetím projektu, nebo ničím z toho.
Radši telefonicky? +420 724 557 139 nebo netvoice@netvoice.cz.