Úvod / Případové studie / Záznamy z telefonických hovorů
Modelová studie, zákaznický servis
Záznamy z telefonických hovorů
Zákaznická linka, kde operátoři denně vyřizují velké množství hovorů a po každém je potřeba zapsat záznam. Měsíčně 4 000 hovorů.
operátoři v přepočtených úvazcích
Co AI dostane na vstupu
Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.
Dnes ručně, 4 min na případ
- Poslechnout si nahrávku hovoru
- Vypsat důvod hovoru a dohodnuté řešení
- Zapsat záznam do systému
- Založit úkol, pokud je potřeba další krok
- Označit hovor jako vyřízený
S AI, 1 min na validaci
- AI zpracuje přepis nahrávky hovoru
- Vytáhne důvod hovoru, shrnutí a dohodnuté řešení
- Zapíše záznam do systému k příslušnému zákazníkovi
- Založí úkol, pokud hovor vyžaduje další krok
- Operátor záznam zkontroluje, hlavně u hovorů s neobvyklým průběhem.
Co zůstává člověku
Za obsah rozhovoru se zákazníkem a rozhodnutí učiněná při hovoru odpovídá operátor. AI mu ušetří jen zápis po hovoru.
Předpoklady výpočtu
- 4 000 hovorů měsíčně
- 4 minut na případ ručně, 1 minut na validaci výstupu AI
- 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
- Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
- Úspora je před odečtením ceny řešení
Máte podobnou agendu? Změříme ji.
Další studie
Celní prohlášení u importu
Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.
ObchodObjednávky ve velkoobchodu
Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.
Veřejné zakázkyPrověřování veřejných zakázek
Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.