Sdílená zákaznická schránka

E-shop nebo distributor se sdílenou zákaznickou schránkou. Dotazy na dodání, změny objednávek, faktury a reklamace se míchají v jedné frontě. Měsíčně 6 000 e-mailů.

3,8→0,9

operátoři v přepočtených úvazcích

Dnes ručně, 6 min na případ

Přečíst e-mail a pochopit, co zákazník chce
Dohledat objednávku a zásilku
Zjistit stav ve skladu nebo u dopravce
Napsat odpověď
Založit úkol pro kolegy

S AI, 1,5 min na validaci

AI e-mail roztřídí podle typu a naléhavosti
Dohledá objednávku, zásilku i fakturu
Připraví odpověď s konkrétními údaji
Založí úkol pro sklad nebo účtárnu
Operátor odpověď zkontroluje a odešle, složité případy řeší sám

600 hpráce měsíčně dnes

150 hvalidace měsíčně s AI

−75 %času na jeden případ

2,02 mil. Kčúspora ročně

Co zůstává člověku

Odpovědi odcházejí po kontrole člověkem. Operátor se věnuje zákazníkům, kteří potřebují víc než informaci o stavu zásilky.

Předpoklady výpočtu

6 000 e-mailů měsíčně
6 minut na případ ručně, 1,5 minut na validaci výstupu AI
1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
Úspora je před odečtením ceny řešení

Máte podobnou agendu? Změříme ji.

Domluvit analýzu zdarma

Další studie

5,0 → 2,0úvazků

Celní prohlášení u importu

Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.

1 600 prohlášení měsíčně, úspora 2,16 mil. Kč ročně

5,0 → 1,3úvazků

Objednávky ve velkoobchodu

Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.

4 000 objednávek měsíčně, úspora 2,70 mil. Kč ročně

2,5 → 0,5úvazků

Prověřování veřejných zakázek

Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.

80 zakázek měsíčně, úspora 1,44 mil. Kč ročně