Úvod / Případové studie / Sdílená zákaznická schránka
Modelová studie, zákaznický servis
Sdílená zákaznická schránka
E-shop nebo distributor se sdílenou zákaznickou schránkou. Dotazy na dodání, změny objednávek, faktury a reklamace se míchají v jedné frontě. Měsíčně 6 000 e-mailů.
operátoři v přepočtených úvazcích
Co AI dostane na vstupu
Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.
Dnes ručně, 6 min na případ
- Přečíst e-mail a pochopit, co zákazník chce
- Dohledat objednávku a zásilku
- Zjistit stav ve skladu nebo u dopravce
- Napsat odpověď
- Založit úkol pro kolegy
S AI, 1,5 min na validaci
- AI e-mail roztřídí podle typu a naléhavosti
- Dohledá objednávku, zásilku i fakturu
- Připraví odpověď s konkrétními údaji
- Založí úkol pro sklad nebo účtárnu
- Operátor odpověď zkontroluje a odešle, složité případy řeší sám
Co zůstává člověku
Odpovědi odcházejí po kontrole člověkem. Operátor se věnuje zákazníkům, kteří potřebují víc než informaci o stavu zásilky.
Předpoklady výpočtu
- 6 000 e-mailů měsíčně
- 6 minut na případ ručně, 1,5 minut na validaci výstupu AI
- 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
- Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
- Úspora je před odečtením ceny řešení
Máte podobnou agendu? Změříme ji.
Další studie
Celní prohlášení u importu
Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.
ObchodObjednávky ve velkoobchodu
Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.
Veřejné zakázkyPrověřování veřejných zakázek
Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.