Úvod / Případové studie / Vrácení zboží
Modelová studie, zákaznický servis
Vrácení zboží
E-shop, kde zákazník vrací zboží v zákonné lhůtě nebo z důvodu nespokojenosti. Měsíčně 500 vratek.
referenti vratek v přepočtených úvazcích
Co AI dostane na vstupu
Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.
Dnes ručně, 12 min na případ
- Přečíst žádost o vrácení a důvod
- Ověřit nárok podle lhůty a stavu zboží
- Vystavit přepravní štítek pro vrácení
- Připravit dobropis
- Odeslat zákazníkovi instrukce
S AI, 3 min na validaci
- AI ověří nárok na vrácení podle lhůty a podmínek
- Vystaví přepravní štítek pro vrácení zboží
- Připraví dobropis se správnou částkou
- Odešle zákazníkovi instrukce a potvrzení
- Referent vratek potvrdí dobropis a řeší sporné případy vrácení.
Co zůstává člověku
Vrácení mimo standardní podmínky, poškozené zboží nebo opakované vratky od stejného zákazníka posuzuje referent sám.
Předpoklady výpočtu
- 500 vratek měsíčně
- 12 minut na případ ručně, 3 minut na validaci výstupu AI
- 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
- Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
- Úspora je před odečtením ceny řešení
Máte podobnou agendu? Změříme ji.
Další studie
Celní prohlášení u importu
Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.
ObchodObjednávky ve velkoobchodu
Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.
Veřejné zakázkyPrověřování veřejných zakázek
Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.