Úvod / Případové studie / Příjem reklamací
Modelová studie, zákaznický servis
Příjem reklamací
E-shop nebo výrobce, kde zákazník hlásí vadu zboží e-mailem s popisem problému a fotkami. Měsíčně 700 reklamací.
referenti reklamací v přepočtených úvazcích
Co AI dostane na vstupu
Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.
Dnes ručně, 20 min na případ
- Přečíst e-mail a prohlédnout přiložené fotky
- Dohledat objednávku a produkt
- Posoudit oprávněnost reklamace
- Založit reklamaci v systému
- Navrhnout další postup a odpovědět zákazníkovi
S AI, 5 min na validaci
- AI přečte e-mail a vyhodnotí přiložené fotky
- Dohledá objednávku a historii produktu
- Posoudí oprávněnost podle záručních podmínek
- Založí reklamaci a navrhne další postup
- Referent reklamací návrh postupu zkontroluje a odešle odpověď zákazníkovi.
Co zůstává člověku
Sporné reklamace a případy na hranici záručních podmínek posuzuje referent sám. Rozhoduje i o výjimkách vůči standardnímu postupu.
Předpoklady výpočtu
- 700 reklamací měsíčně
- 20 minut na případ ručně, 5 minut na validaci výstupu AI
- 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
- Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
- Úspora je před odečtením ceny řešení
Máte podobnou agendu? Změříme ji.
Další studie
Celní prohlášení u importu
Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.
ObchodObjednávky ve velkoobchodu
Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.
Veřejné zakázkyPrověřování veřejných zakázek
Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.