Úvod / Případové studie / Hlášení pojistných škod

Modelová studie, zákaznický servis

Hlášení pojistných škod

Pojišťovna nebo leasingová společnost. Hlášení škod přichází e-mailem, formulářem i telefonem, s fotkami, protokoly a fakturami za opravu. Měsíčně 3 000 hlášení.

7,82,5

administrátoři v přepočtených úvazcích

Vstupe-mail, PDF, sken, formulářAIZaloží událost, zkontrolujepodklady a připraví spis prolikvidátora.ValidátorLikvidátor rozhodne o plněnína základě připraveného spisuSystémERP, účetnictví, CRM

Dnes ručně, 25 min na případ

  1. Založit škodní událost ze vstupu
  2. Zkontrolovat úplnost podkladů
  3. Vyžádat chybějící dokumenty
  4. Ověřit pojistnou smlouvu a krytí
  5. Připravit spis pro likvidátora

S AI, 8 min na validaci

  1. AI založí událost z e-mailu, formuláře i přepisu hovoru
  2. Zkontroluje úplnost a chybějící podklady rovnou vyžádá
  3. Ověří smlouvu, krytí a spoluúčast
  4. Připraví shrnutí případu a návrh dalšího postupu
  5. Likvidátor rozhodne o plnění na základě připraveného spisu
1 250 hpráce měsíčně dnes
400 hvalidace měsíčně s AI
−68 %času na jeden případ
3,83 mil. Kčúspora ročně

Co zůstává člověku

O plnění vždy rozhoduje likvidátor. AI odstraní administrativu kolem, která dnes zabírá velkou část jeho času.

Předpoklady výpočtu

  • 3 000 hlášení měsíčně
  • 25 minut na případ ručně, 8 minut na validaci výstupu AI
  • 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
  • Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
  • Úspora je před odečtením ceny řešení

Máte podobnou agendu? Změříme ji.

Domluvit analýzu zdarma