Úvod / Případové studie / Helpdesk první úrovně
Modelová studie, it
Helpdesk první úrovně
Interní IT oddělení nebo externí helpdesk obsluhující zaměstnance firmy, kteří hlásí běžné technické problémy. Měsíčně 2 000 požadavků.
IT technici v přepočtených úvazcích
Co AI dostane na vstupu
Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.
Dnes ručně, 10 min na případ
- Přečíst hlášení požadavku
- Dohledat podobný případ nebo návod v znalostní bázi
- Provést kroky podle návodu
- Ověřit se zaměstnancem, že problém zmizel
- Uzavřít tiket nebo ho předat na druhou úroveň
S AI, 2 min na validaci
- AI přečte požadavek a najde odpovídající návod v znalostní bázi
- Provede standardní kroky řešení, nebo jimi navede zaměstnance
- Ověří u zaměstnance, že problém zmizel
- Tiket uzavře, nebo ho s doporučeným postupem předá na druhou úroveň
- IT technik zkontroluje předané a nejisté případy a rozhodne o dalším postupu
Co zůstává člověku
Složité nebo neobvyklé problémy dál řeší technik osobně, protože vyžadují zásah do systémů, na které AI nemá přístup nebo mandát.
Předpoklady výpočtu
- 2 000 požadavků měsíčně
- 10 minut na případ ručně, 2 minut na validaci výstupu AI
- 1 úvazek odpovídá 160 hodinám měsíčně
- Náklad na člověka 60 000 Kč měsíčně včetně odvodů
- Úspora je před odečtením ceny řešení
Máte podobnou agendu? Změříme ji.
Další studie
Celní prohlášení u importu
Speditér nebo celní oddělení dovozce. Každé prohlášení vzniká z obchodní faktury, balicího listu a přepravního dokladu.
ObchodObjednávky ve velkoobchodu
Velkoobchod s tisíci položek. Objednávky chodí e-mailem jako text, PDF nebo tabulka a každý zákazník posílá jiný formát.
Veřejné zakázkyPrověřování veřejných zakázek
Firma, která se pravidelně uchází o veřejné zakázky. Každý měsíc sleduje desítky vyhlášených tendrů a u každého rozhoduje, jestli do něj jít.