Dotazy na stav zásilky

Firma, jejíž zákazníci se často ptají e-mailem nebo telefonicky, kde se nachází jejich zásilka a kdy dorazí. Měsíčně 2 500 dotazů.

1,3→0,3

dispečeři v přepočtených úvazcích

Co AI dostane na vstupu

Rámečky ukazují, co z dokladu přečte AI a s jakou jistotou. Údaje předvyplní do systému, člověk je potvrdí nebo opraví. Kde si AI jistá není, případ posílá validátorovi.

E-mail s dotazem na zásilkue-mail od odběratele

AI z dotazu vyčte čísla objednávky i přepravy, dohledá stav u dopravce a připraví odpověď. Ilustrační ukázka, ne doklad konkrétního zákazníka.

Dnes ručně, 5 min na případ

Přečíst dotaz zákazníka
Dohledat zásilku podle čísla objednávky nebo jména zákazníka
Zjistit aktuální stav u dopravce
Napsat odpověď zákazníkovi

S AI, 1 min na validaci

AI přečte dotaz a dohledá zásilku podle dostupných údajů
Zjistí aktuální stav přímo u dopravce nebo v systému sledování
Sestaví odpověď s konkrétním stavem a předpokládaným termínem
Odpověď připraví k odeslání a nejasné případy označí
Dispečer odpověď zkontroluje a odešle, u sporných zásilek doplní vlastní vyjádření.

208 hpráce měsíčně dnes

42 hvalidace měsíčně s AI

−80 %času na jeden případ

750 tis. Kčúspora ročně